ホームページに月間数百人のアクセスがあるのに、問い合わせがほとんど来ない。 その原因の多くは、「問い合わせのハードルが高すぎる」ことにあります。
電話は営業時間内しかつながらない。問い合わせフォームは名前やメールアドレスの入力が面倒。結果、見込み客は何も聞かずにサイトを離れてしまいます。
この記事では、AIチャットボットを導入して「聞きやすい窓口」を作ることで、問い合わせ数を増やす方法を解説します。
なぜ「問い合わせフォーム」だけでは足りないのか
中小企業のホームページでは、問い合わせの導線が「電話番号」と「問い合わせフォーム」の2つだけ、というケースがほとんどです。
しかし、ホームページを見ている人の心理を考えてみてください。「ちょっと気になるだけ」「まだ本格的に検討しているわけではない」という段階で、名前やメールアドレスを入力して問い合わせフォームを送信するのは、かなりハードルが高い行動です。
電話も同じです。営業時間内にわざわざ電話をかけるのは、かなり購入意欲が高い人だけ。夜間や休日にホームページを見ている人は、電話という選択肢自体がありません。
つまり、「ちょっと聞きたいだけ」の人に対応できる窓口がないのです。
AIチャットボットが解決すること
AIチャットボットは、ホームページに設置する自動応答の窓口です。訪問者が質問を入力すると、AIがあらかじめ学習した情報をもとに即座に回答します。
これが「問い合わせのハードルを下げる」のに効果的な理由は3つあります。
1つ目は、24時間対応できること。夜間や休日にホームページを見ている人にも、その場で回答できます。「明日電話しよう」と思った人の多くは、翌日には忘れているか、別の会社に問い合わせています。
2つ目は、匿名で質問できること。問い合わせフォームのように名前やメールアドレスを入力する必要がないため、「ちょっと聞きたいだけ」の人でも気軽に使えます。
3つ目は、即座に回答が返ること。フォームでは返信まで数時間〜数日かかりますが、チャットボットは数秒で回答します。「今知りたい」というニーズに応えられます。
中小企業がチャットボットを導入するメリット
大手企業の話ではありません。むしろ、人手が少ない中小企業にこそチャットボットは効果的です。
問い合わせ対応の時間を削減できる
「営業時間は何時ですか？」「料金はいくらですか？」「駐車場はありますか？」——こうした定型的な質問に毎回人が答えている時間は、積み重なると相当なものです。チャットボットがこうした質問に自動で対応すれば、スタッフは本来の業務に集中できます。
営業時間外の見込み客を逃さない
BtoBの場合、担当者がホームページを見るのは終業後や移動中ということも多いです。その時間帯にチャットボットが対応できれば、「今すぐ聞きたい」という気持ちを逃さずキャッチできます。
問い合わせの心理的ハードルを下げる
電話やフォームでは聞きにくい「ちょっとした疑問」を、チャットなら気軽に聞けます。この「気軽さ」が、問い合わせ数の増加につながります。
「難しそう」は誤解——導入は意外と簡単
「チャットボットって、設定が大変そう」「AIの知識がないとダメでしょ？」と思う方も多いですが、最近のAIチャットボットは驚くほど簡単になっています。
ナレッジを登録するだけ
多くのAIチャットボットは、FAQや業務知識を管理画面から登録するだけで使えます。AIがその内容を理解し、質問に合った回答を自動生成してくれます。プログラミングの知識は一切不要です。
ウィジェットをコピペするだけ
ホームページへの設置は、発行されたコード（数行のHTMLタグ）を貼り付けるだけ。WordPressでもWixでもShopifyでも、どんなサイトにも設置できます。
導入期間は最短で即日
大がかりなシステム開発は不要です。ナレッジの登録量にもよりますが、基本的な設定は数時間で完了します。
チャットボット選びで失敗しないための3つのポイント
中小企業がチャットボットを選ぶときに、特に注意すべきポイントがあります。
ポイント1：AI型かシナリオ型か
シナリオ型は、あらかじめ用意した選択肢に沿って回答する方式です。設定した範囲の質問には正確に答えられますが、想定外の質問には対応できません。また、シナリオ作りにかなりの手間がかかります。
AI型は、登録したナレッジをAIが理解し、柔軟に回答を生成します。想定外の言い回しにも対応でき、シナリオ作りの手間も大幅に少なくなります。中小企業で担当者がチャットボットの管理に多くの時間を割けない場合は、AI型がおすすめです。
ポイント2：月額費用の相場を知っておく
チャットボットの費用は幅が広く、月額数千円のものから月額数十万円のものまであります。中小企業が最初に試すなら、月額1万円〜2万円程度のサービスが現実的です。初期費用がゼロのサービスを選べば、リスクを抑えて始められます。
ポイント3：運用サポートがあるか
導入して終わりではなく、「どんな質問が来ているか」「回答できなかった質問は何か」を定期的に分析して改善することが重要です。自社で分析する余裕がない場合は、運用サポートやレポート提供があるサービスを選びましょう。
こんな業種で効果が出ています
AIチャットボットは業種を問わず導入できますが、特に効果が出やすい業種があります。
保育園・幼稚園
「入園の空きはありますか？」「見学はいつできますか？」「延長保育の料金は？」——保護者からの問い合わせは定型的なものが多く、チャットボットとの相性が抜群です。先生たちが電話対応に追われる時間を大幅に減らせます。
製造業・建設業
「対応可能な加工サイズは？」「施工エリアはどこまでですか？」といった技術的な質問も、ナレッジとして登録すればAIが回答できます。営業担当が現場に出ている間も、ホームページが自動で一次対応してくれます。
不動産
「ペット可の物件はありますか？」「駐車場付きの物件は？」など、条件に関する問い合わせが多い業種です。チャットボットで条件を絞り込んでから有人対応に引き継ぐことで、スタッフの負担を軽減できます。
士業（税理士・社労士・行政書士など）
「相談は無料ですか？」「対応エリアは？」「どんな手続きに対応していますか？」といった基本的な質問にチャットボットが答え、具体的な案件は有人対応に引き継ぐ流れが有効です。
当社のAIチャットボットサービス
株式会社マスタングでは、中小企業向けに「簡単ナレッジチャットボット」を提供しています。
特徴は3つ。初期費用ゼロで月額9,900円（税込）から始められること。FAQや業務知識を管理画面から登録するだけでAIが学習し、すぐに使い始められること。そして、数行のコードをコピペするだけでホームページに設置できることです。
プレミアムプラン（月額16,500円）では、月1回の利用結果レポートとナレッジ追加のご提案もお届けします。「導入したけど改善の仕方がわからない」という心配がありません。
「うちのホームページにも使えるのか試してみたい」という方は、無料トライアルもご用意していますので、お気軽にご相談ください。
まとめ
ホームページに問い合わせが来ない原因は、アクセス数ではなく「聞きやすい窓口がない」ことかもしれません。
AIチャットボットを導入すれば、24時間対応、匿名で質問OK、即座に回答という「聞きやすい窓口」をホームページに作れます。初期費用ゼロ、月額1万円程度から始められるサービスも増えており、中小企業でも無理なく導入できます。
まずは「営業時間は？」「料金は？」といった定型的な質問への対応から始めてみてください。スタッフの負担が減り、問い合わせ数が増える効果を実感できるはずです。
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